Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér Help Desku
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného Manažéra Help Desku, ktorý bude zodpovedný za efektívne riadenie a koordináciu tímu help desku. Vašou úlohou bude zabezpečiť, aby všetky technické problémy a požiadavky zákazníkov boli riešené rýchlo a efektívne. Budete dohliadať na tím technickej podpory, zabezpečovať školenia a rozvoj zamestnancov, ako aj monitorovať a zlepšovať procesy a postupy help desku. Ideálny kandidát by mal mať silné komunikačné a organizačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a skúsenosti s riadením tímu v oblasti IT podpory. Budete tiež zodpovedný za sledovanie a analýzu výkonnostných metrík, aby ste zabezpečili vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov. Ak máte vášeň pre technológie a skúsenosti s riadením tímu, radi by sme vás privítali v našom dynamickom a rýchlo sa rozvíjajúcom prostredí.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu help desku.
- Zabezpečenie rýchleho a efektívneho riešenia technických problémov.
- Dohľad nad školeniami a rozvojom zamestnancov.
- Monitorovanie a zlepšovanie procesov help desku.
- Sledovanie a analýza výkonnostných metrík.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Komunikácia s ostatnými oddeleniami na zlepšenie služieb.
- Príprava pravidelných správ o výkonnosti tímu.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením tímu v oblasti IT podpory.
- Silné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a rozhodovať sa.
- Znalosť IT systémov a technológií.
- Skúsenosti s monitorovaním a analýzou výkonnostných metrík.
- Schopnosť pracovať v dynamickom prostredí.
- Zameranie na zákazníka a jeho spokojnosť.
- Vysoká úroveň zodpovednosti a spoľahlivosti.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením tímu technickej podpory?
- Ako by ste riešili situáciu, keď tím nedosahuje stanovené ciele?
- Aké metódy používate na zlepšenie procesov help desku?
- Ako by ste zabezpečili vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov?
- Aké technológie a nástroje považujete za kľúčové pre efektívny help desk?
